从投诉看汽车消费质量争议

  发布时间：2007/6/15 20:49:44 点击数：

导读:据消防部门介绍，汽车自燃事故在每年5月至9月最为集中，其中7成以上的汽车自燃发生在行驶途中。另有数据显示，汽车自燃事故中，小轿车的发生率占到4成以上。而专家们指出--多数汽车自燃的起因在于电线短路，其发生率可…

 据消防部门介绍，汽车自燃事故在每年5月至9月最为集中，其中7成以上的汽车自燃发生在行驶途中。另有数据显示，汽车自燃事故中，小轿车的发生率占到4成以上。而专家们指出--多数汽车自燃的起因在于电线短路，其发生率可能在6成以上，油路问题也比较常见。随着近年来汽车的内饰越来越复杂，因为装饰而引发的自燃也时有发生。此外，随手在车内乱扔打火机等易燃物品也是造成汽车自燃的原因。
    
    近日，“快速解决汽车消费质量纠纷专家鉴定站”就接到一例关于汽车自燃的投诉。
    
    案例
    消费者王先生5月16日驾驶一辆赛欧轿车行驶至长江南路以西100米处，发生自燃，17日通知销售公司检验事故原因。据调查，该车购买于2003年7月23日，总价129800元，最近的2次保养是在2005年12月4日和2006年4月18日。其中4月18日是在某汽车销售服务有限公司特约维修站做的“更换机油、机滤，车辆安全检测”保养。消费者认为车在4月18日做过保养，且由机动车检测中心安检，并发了合格证，仅使用了28天就发生了火灾，责任应由生产厂家、修理厂和安检部门承担，赔偿其所有物损及修理费共计36000余元。修理厂辩称，我们是免费给他做保养，按照《机动车维修管理规定》有关“一级维修、小修及专项修理保证期为车辆行驶2000公里或者10日”之规定，车辆自保养之日起已经超过规定时间，故不承担任何经济赔偿责任。生产厂家认为，是否是因为汽车质量问题引起自燃须提供相应的证据。当事三方均要求权威部门进行鉴定。
    
    投诉内容：1.修理厂是否存在维修技术问题？2.汽车本身是否存在质量问题？
    投诉要求：生产厂家、修理厂赔偿该车的所有物损。
    鉴定结论：从现场事发情况和消费者的描述来分析，排除人为因素和加装电器引起火灾可能；火灾前车辆行驶正常，无报警声、故障灯亮或其他异常情况，可排除因车辆质量因素引起此次火灾；该车的起火点可定位于发动机驱动皮带附近，不排除有异物附带上引起此次火灾的可能。
    
    事故责任：由于部分证据已经灭失，因此已无法证明哪方存在缺陷或过错。经与三方反复协商，在难分“三方”责任，当事人不再追究生产厂家、修理厂责任的前提下，考虑到用户是消费者，生产厂家、修理厂给消费者适当的经济补偿，同意一次性按照总修理价格36000元的40%进行补偿，共计14400元。
    
    专家提示：由于自燃的原因主要通过“起火源，可燃物，二者的结合点”三要素来进行判断，并且如中间有证据失灭，不能证明某方存在缺陷或过错的话，则无法确定是谁的责任，也就不能有效的保护消费者合法权益。消费者切记要保留现场证据，不能失去，以便日后发生异议鉴定时要用，如现场达成协议，需用书面方式加以固定。
    
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    由于汽车自燃不仅是突发事件，而且对于车主来说也往往是第一次碰到，但可以通过自救来减少损失。反之，应对不当则有可能造成车毁人伤的悲剧。
    
    灭火器必须配备
    记住如果是干粉灭火器，最好每年去当地消防器材商店检查一次，检查干粉粉剂是否结块、提供喷射动力的内置氨气瓶压力是否下降。建议每位司机都应该熟悉掌握灭火器的使用方法，以免发生意外时束手无策。
    
    掌握正确的程序
    当发觉汽车有焦味，或者车内冒出浓烟时，应立即弄清这是否是自燃的先兆。如果是自燃就应该马上停车，拉手刹，关闭电源。然后迅速离开燃烧的汽车，取出灭火器，给油箱和燃烧的部分降温灭火，以避免爆炸。要在第一时间准确找到起火处，用灭火器将火熄灭。若发生时已经较晚，火势又很大，则应尽快远离现场并及时向119报警。
    
    及时投保
    保险公司一般都有“自燃险”，即车辆附加自燃损失险，规定投保机动车在使用过程中因本身电器、线路、油路系统发生故障引起火灾的，属自燃，保险公司可进行赔付。